会员经济-从消费者观点切入讨论会员制行销,探讨屈臣氏会员制度

2020-05-22

【推荐原因】

在台湾,说到连锁药妆店第一个会想到的就是屈臣氏,其会员数也很可观,每四个人就有一人拥有屈臣氏的会员!本篇将以消费者的观点探讨屈臣氏的会员制度,在讨论前也会对现有的制度还有差异进行说明,方便各位读者快速理解。

看完后你就能对屈臣氏的会员制度有清楚的了解,也欢迎看完这篇的读者们在留言处提供自己的看法来丰富这篇文章!


2008年,屈臣氏推出宠i会员,十年过去,会员数将近520万人,相当于1/4的台湾人是屈臣氏的会员!小编自己还有周遭的友人们不论男女几乎都有宠i会员卡,可以说是非常普及。

 

屈臣氏会员制度

分成宠爱会员还有VIP点金会员,下图为申办屈臣氏会员的流程图。

▲图为屈臣氏申请会员流程图,由TC自製会员分级

分为普通的宠爱会员、和VIP点金会员。VIP点金会员就是在当年度累积消费满两万元,隔月1号至当年的12/31,若在效期内没有达到续VIP会员的标準,就会自动恢复回宠爱会员。

屈臣氏会员相同之处:
1. 一元一点,300点折一元(同一年份所累积之红利点数于隔年11/30失效)
2. 每週六会员日点数飙6倍
3. 专柜独享9折优惠
4. 全体会员或个人专属优惠活动
5. 与手机版宠i卡优惠零时差,有时甚至会有网路商店限定的优惠
屈臣氏会员相异之处:
1. VIP点金会员升等当月可获得6000点(相当于NTD$20)
2. VIP每季可获得NTD$200购物金
3. 生日当月5号,宠爱会员点数20倍;VIP会员为36倍
4. 指定商品有VIP点金价
5. 专属VIP的年度回馈优惠以及其他活动

Tips:

在礼拜六累积点数(因为点数六倍送),要折抵的时候在其他天折抵,因为点数是依实际消费金额去算的。

 

线上购物&行动APP购物

省去店租的成本,可以提供更优惠的价格或是不同于门市的促销活动,例如:门市买一送一,但网路商城以及APP是直接半价。

此作法可提高消费者在线上购物的动力,网购寄送地点可选择寄到门市取货,目前网订店取的人现场加购率接近50%,在实体店面购物时又会赠送网路门市折价券,形成一个良好的购物循环,让线上线下互相流通。

 

Watsons Pay-行动支付

只要绑定信用卡后,即可享有线上购物快速支付,以及门市一键付款(给店员扫QR码即可付款),有效加速消费流程。

 

#妆可爱-虚拟试妆

在手机APP以及实体店面都有此项服务,目前只与部分彩妆品牌合作,有虚拟试妆可以帮助消费者挑出适合自己的彩妆品。

 

TC 编

"小编个人认为这项功能辨识功能以及操作速度都还可以再进步,目前使用这个功能很容易造成APP闪退,唇部以外的产品试起来位置会有点落差,如果能改善这项技术,在家也能完成试色→挑选→购买的动作了!

你有哪些会员呢?在这之中又最喜欢哪间的,为什幺?"

 

本文为TC自产精华。未经许可不得转载、摘抄、複製及建立图像等任何使用。如需转载,请通过TC申 请获得授权。首图来源 pexel

编/ 天天


TC Summary

利用多种通路(线上网路商城、APP;线下实体店面)让顾客形成一个购物迴圈,还有创新虚实整合技术(#妆可爱),让购物体验变得更有趣之外,若未来发展得好有望在线上完成一切购物流程(试色→选购)。

 

《延伸阅读》

坐稳台湾连锁药妆龙头,那些屈臣氏背后你没看到的事零售商拚会员经营 屈臣氏全球VIP计划启动

 

会员屈臣氏购物vip门市app优惠点金tc

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