会员经济-会员制度建立了然后呢?来检视自己走的路有没有偏离吧

2020-05-22

【推荐原因】

会员经济的运作原理看起来很简单,就是让顾客成为会员,然后再对这群用户进行客製化服务或提供福利等等。但实际做起来的途中很容易走错方向,甚至偏离会员经济的核心!

已经有很多企业靠着会员经济获取很庞大的利益,所以可以肯定的是2019年会员制这个概念热度还是很高的!你有把握能利用它来获益吗?要怎幺知道自己究竟有没有準确地理解会员经济呢?让我们继续看下去。


 

如何準确理解会员经济自我检视

先放下自己对会员经济的惯性思维-优惠+集点+储值。来看看真正的会员经济有哪些特徵!

盘点顾客需求

当一个人对某事物有归属感,那他的忠诚度就会高,忠诚度一提高,为它付出的机率就会大幅上升!

跟客户博感情,懂得满足人类对于归属感、被欣赏的需求,别只将顾客视为赚钱的一个棋子,应该将焦点放在跟顾客建立互助互信的关係。

了解会员经济的核心

会员经济的核心为:人类的社交需求。

会员经济即利用会员制度来建立顾客忠诚度,让顾客回购率提高使企业得到更多效益。但单纯靠利益维持不了忠诚度!就好比对心仪的对象无条件地送礼、当司机,在没有建立基本情感或让对方与你产生任何连结,最后只会被当作工具人。

举办一些社交活动以建立社交关係,当你与顾客的价值观相近,就有机会得到更多情感上的连结!先建立顾客对你的归属感,然后再来谈忠诚度。

所谓忠实客户

当你的顾客对你有归属感、忠诚度了,他对你的产品本身的关注就不会像新用户那幺在意(但维持原本的品质还是必要的),他更在意的是消费过程、所见所闻、你传递的讯息、顾客所认同的事物。

 

结论

透过会员制,让购物(消费者)与服务(业者)间建立一种关係,这层关係可以相互连结,不是只能双向更可以是多面向沟通的。消费者得到归属感进而对你产生认同感、忠诚的情感,不只要注重产品品质与行销、更需要多着墨顾客关係这部分。

 

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TC Summary

思考顺序:

自我检视→盘点顾客需求→了解核心所需→如何经营忠实客户

 

《延伸阅读》

 

   

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